Perguntas frequentes

Cada código é fornecido com a sua imagem em alta definição nos formatos PNG e SVG. A partir da sua área de cliente (ou do link pessoal recebido por e-mail), pode descarregar a imagem e, em seguida, imprimi-la ou colocá-la diretamente na etiqueta ou na embalagem do seu produto. O PNG é adequado para impressão comum; o SVG mantém-se perfeitamente nítido independentemente do tamanho.

Sim, é perfeitamente válido. Um EAN-13 que começa por 0 corresponde ao equivalente do formato UPC-A norte-americano, aceite em todo o lado. Se o seu software de gestão de stocks ou o seu leitor não o reconhecer, deve-se geralmente ao facto de o leitor retirar o zero inicial e transmitir apenas 12 dígitos: ative a opção «transmitir o zero inicial» (ou «UPC-A em EAN-13») no seu leitor, ou registe o artigo com 12 dígitos.

As aplicações de leitura de códigos destinadas ao público em geral consultam bases de dados comunitárias alimentadas pelos próprios vendedores, e não um registo oficial. Enquanto não tiver publicado o seu produto na sua loja, num marketplace ou num catálogo, a aplicação não tem nenhuma ficha para apresentar. Isto é normal e não tem qualquer impacto na validade do código.

Sim. A Yuka lê códigos de barras EAN-13 e UPC-A, pelo que os nossos códigos são perfeitamente legíveis pela aplicação, que não impõe qualquer condição quanto ao prefixo, à origem do código ou à pertença a um organismo oficial. Tenha em conta, no entanto, que ter um código não é o mesmo que estar referenciado: é ainda necessário que a ficha do seu produto exista na base de dados da Yuka. Dispõe de duas vias gratuitas: o espaço de marcas da Yuka, onde envia para brands@yuka.io um ficheiro Excel (código de barras, marca e, no caso dos cosméticos, a lista INCI) acompanhado de uma fotografia da embalagem cujo nome do ficheiro seja o número do código de barras — conte com uma a duas semanas; ou a adição a partir da própria aplicação, que qualquer utilizador pode fazer digitalizando o produto e fotografando a embalagem e a composição. Em ambos os casos, a marca e a composição apresentadas são as que indicar.

Não. Cada código identifica um único produto e permanece associado a ele para sempre. Para uma nova referência — incluindo uma simples variação de tamanho, cor ou formato — é necessário um novo código. Não é aconselhável reutilizar o código de um produto descontinuado, pois podem existir registos anteriores junto dos revendedores.

O UPC, com 12 dígitos, é o formato tradicional norte-americano; o EAN-13, com 13 dígitos, é o padrão internacional utilizado na Europa e no resto do mundo. Ambos baseiam-se no mesmo sistema — um EAN-13 que começa por 0 corresponde, aliás, exatamente a um UPC. Para vender na Europa e a nível internacional, o EAN-13 é o formato adequado.

Não, isso é um equívoco muito comum. O prefixo identifica a entidade que emitiu originalmente a série de números — não o país onde o produto é fabricado, nem a nacionalidade da sua empresa. Uma empresa de qualquer país pode utilizar um código, independentemente do seu prefixo.

Sim. Um código EAN-13 válido é reconhecido em todo o mundo, independentemente do país onde vende. O mesmo código pode ser utilizado nas suas lojas e nos seus marketplaces internacionais, sem necessidade de qualquer procedimento adicional.

Cada código é único e nunca foi atribuído a nenhum produto antes do seu. Tem o uso exclusivo do código, que lhe pertence para sempre, sem data de validade nem renovações a pagar.

A entrega é automática, por e-mail, em menos de 5 minutos após o pagamento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Receberá os seus códigos, as respetivas imagens e o seu certificado, acessíveis a qualquer momento a partir da sua área de cliente.

Precisa de um código para cada produto distinto e de um código para cada variante: cada tamanho, cor ou formato conta como uma referência independente. Por exemplo, uma t-shirt disponível em 3 tamanhos e 2 cores requer 6 códigos.

Substituímos gratuitamente qualquer código recusado por um marketplace convencional ou que não funcione. Basta enviar-nos uma mensagem indicando o seu número de encomenda e tratamos do assunto rapidamente.

Cartão de débito ou crédito, Apple Pay e Google Pay, bem como os meios de pagamento locais disponíveis no seu país (por exemplo, Satispay em Itália ou MB WAY em Portugal). A transferência bancária é possível para encomendas em grande quantidade.

Sim. É gerada automaticamente uma fatura com IVA aquando da sua encomenda, que pode ser descarregada a partir da sua área de cliente. Para um profissional da União Europeia que possua um número de IVA intracomunitário válido, aplica-se o mecanismo de autoliquidação e a fatura é emitida sem IVA.

Substituímo-lo gratuitamente durante os 90 dias após a compra. A partir da sua página de entrega (o link recebido por e-mail), clique no código em causa e depois em «Este código foi recusado por uma marketplace?»: indique a marketplace e a mensagem de recusa exata, e um novo código substitui imediatamente o anterior, que é revogado definitivamente. Um pedido por código. As substituições estão limitadas a um volume razoável por encomenda (pelo menos três). Caso particular: se a recusa se dever à exigência de um registo em nome da sua marca junto do organismo oficial (por exemplo a Amazon para uma marca registada), um novo código não mudaria nada — o seu pedido é então analisado pela nossa equipa em 24-48 h com as soluções adequadas (associação a uma ficha existente, isenção GTIN).

Não é necessário qualquer registo para vender nos marketplaces convencionais e na sua própria loja. Se desejar, pode publicar os seus códigos no nosso registo público para que possam ser verificados: trata-se de uma garantia de confiança adicional para os seus compradores.

Os marketplaces convencionais — eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, bem como as lojas Shopify, WooCommerce ou PrestaShop — aceitam um código EAN-13 válido sem exigir que esteja registado no seu nome. Apenas o programa Amazon Brand Registry, reservado a marcas registadas, exige códigos subscritos diretamente no seu nome: neste caso específico, os nossos códigos não são adequados e preferimos dizer-lho com franqueza.