Veelgestelde vragen

Elke code wordt geleverd met een afbeelding in hoge resolutie in PNG- en SVG-formaat. Vanuit uw klantenaccount (of via de persoonlijke link die u per e-mail hebt ontvangen) downloadt u de afbeelding en drukt u deze af of plaatst u deze rechtstreeks op het etiket of de verpakking van uw product. Het PNG-formaat is geschikt voor gangbaar drukwerk; het SVG-formaat blijft perfect scherp, ongeacht de grootte.

Ja, dat is volkomen geldig. Een EAN-13-code die met 0 begint, komt overeen met het equivalent van het Noord-Amerikaanse UPC-A-formaat, dat overal wordt geaccepteerd. Als uw voorraadsoftware of uw scanner de code niet herkent, komt dat meestal doordat de scanner de voorloopnul verwijdert en slechts 12 cijfers doorgeeft: activeer de optie "voorloopnul doorgeven" (of "UPC-A als EAN-13") van uw scanner, of registreer het artikel met 12 cijfers.

Scan-apps voor consumenten raadplegen communitydatabases die door de verkopers zelf worden gevuld, en geen officieel register. Zolang u uw product niet hebt gepubliceerd in uw winkel, op een marketplace of in een register, heeft de app geen productpagina om weer te geven. Dat is normaal en heeft geen enkele invloed op de geldigheid van de code.

Nee. Elke code identificeert één enkel product en blijft er levenslang aan gekoppeld. Voor een nieuwe referentie — ook een eenvoudige variant in maat, kleur of formaat — is een nieuwe code nodig. Het hergebruiken van de code van een uit het assortiment genomen product wordt afgeraden, omdat er bij wederverkopers historische gegevens kunnen achterblijven.

De UPC, met 12 cijfers, is het historische Noord-Amerikaanse formaat; de EAN-13, met 13 cijfers, is de internationale standaard die in Europa en wereldwijd wordt gebruikt. Beide zijn gebaseerd op hetzelfde systeem — een EAN-13 die met 0 begint, komt overigens exact overeen met een UPC. Om in Europa en internationaal te verkopen, is de EAN-13 het geschikte formaat.

Nee, dat is een wijdverbreid misverstand. Het voorvoegsel identificeert de organisatie die de nummerreeks oorspronkelijk heeft uitgegeven — niet het land waar het product wordt gefabriceerd, en evenmin de nationaliteit van uw bedrijf. Een bedrijf uit welk land dan ook kan een code gebruiken, ongeacht het voorvoegsel.

Ja. Een geldige EAN-13-code wordt wereldwijd erkend, ongeacht het land waar u verkoopt. Dezelfde code kan worden gebruikt in uw winkels en op uw internationale marketplaces, zonder extra stappen.

Elke code is uniek en is vóór u nooit aan een product toegewezen. U hebt er het exclusieve gebruiksrecht van, en de code blijft levenslang van u, zonder vervaldatum en zonder te betalen verlenging.

De levering verloopt automatisch, per e-mail, binnen 5 minuten na de betaling, 24 uur per dag en 7 dagen per week. U ontvangt uw codes, de bijbehorende afbeeldingen en uw certificaat, die op elk moment toegankelijk zijn via uw klantenaccount.

U hebt één code per afzonderlijk product nodig, en één code per variant: elke maat, kleur of elk formaat telt als een volwaardige eigen referentie. Een T-shirt dat in 3 maten en 2 kleuren wordt aangeboden, vereist bijvoorbeeld 6 codes.

Wij vervangen kosteloos elke code die door een standaardmarketplace wordt geweigerd of die niet zou werken. U hoeft ons slechts een bericht te sturen met vermelding van uw bestelnummer, en wij lossen dit snel voor u op.

Betaalkaart, Apple Pay en Google Pay, evenals de lokale betaalmethoden afhankelijk van uw land (bijvoorbeeld Bizum in Spanje of MB WAY in Portugal). Voor grote bestellingen is een bankoverschrijving mogelijk.

Ja. Er wordt automatisch een factuur met btw gegenereerd bij uw bestelling, die u op elk moment kunt downloaden vanuit uw klantenaccount. Voor een onderneming in de Europese Unie met een geldig intracommunautair btw-nummer geldt de btw-verleggingsregeling en wordt de factuur exclusief btw opgesteld.

Er is geen enkele registratie verplicht om te verkopen op de standaardmarketplaces en in uw eigen winkel. Indien u dat wenst, kunt u uw codes publiceren in ons openbare register om ze verifieerbaar te maken: dat is een extra blijk van betrouwbaarheid richting uw kopers.

De standaardmarketplaces — eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, evenals Shopify-, WooCommerce- of PrestaShop-winkels — accepteren een geldige EAN-13 zonder registratie op uw naam te vereisen. Alleen het programma Amazon Brand Registry, dat is voorbehouden aan gedeponeerde merken, vereist codes die rechtstreeks op uw naam zijn afgesloten: in dat specifieke geval zijn onze codes niet geschikt, en dat zeggen wij u liever eerlijk.