Veelgestelde vragen

Elke code wordt geleverd met een afbeelding in hoge resolutie in PNG- en SVG-formaat. Vanuit uw klantenaccount (of via de persoonlijke link die u per e-mail hebt ontvangen) downloadt u de afbeelding en drukt u deze af of plaatst u deze rechtstreeks op het etiket of de verpakking van uw product. Het PNG-formaat is geschikt voor gangbaar drukwerk; het SVG-formaat blijft perfect scherp, ongeacht de grootte.

Ja, dat is volkomen geldig. Een EAN-13-code die met 0 begint, komt overeen met het equivalent van het Noord-Amerikaanse UPC-A-formaat, dat overal wordt geaccepteerd. Als uw voorraadsoftware of uw scanner de code niet herkent, komt dat meestal doordat de scanner de voorloopnul verwijdert en slechts 12 cijfers doorgeeft: activeer de optie ‘voorloopnul doorgeven’ (of ‘UPC-A als EAN-13’) van uw scanner, of registreer het artikel met 12 cijfers.

Scan-apps voor consumenten raadplegen communitydatabases die door de verkopers zelf worden gevuld, en geen officieel register. Zolang u uw product niet hebt gepubliceerd in uw webwinkel, op een marketplace of in een register, heeft de app geen productpagina om weer te geven. Dat is normaal en heeft geen enkele invloed op de geldigheid van de code.

Ja. Yuka leest EAN-13- en UPC-A-barcodes: onze codes zijn dus gewoon scanbaar met de app, die geen enkele voorwaarde stelt aan het voorvoegsel, aan de herkomst van de code of aan het lidmaatschap van een officiële instantie. Houd er wel rekening mee dat een code hebben nog niet betekent dat u vermeld staat: de productpagina moet ook in de database van Yuka bestaan. U hebt daarvoor twee gratis wegen: het merkenportaal van Yuka, waarbij u naar brands@yuka.io een Excel-bestand stuurt (barcode, merk en, voor cosmetica, de INCI-lijst) samen met een foto van de verpakking waarvan de bestandsnaam het barcodenummer is — reken op één tot twee weken; of het toevoegen in de app zelf, wat elke gebruiker kan doen door het product te scannen en de verpakking en de ingrediënten te fotograferen. In beide gevallen toont Yuka het merk en de samenstelling zoals u ze opgeeft.

Nee. Elke code identificeert één enkel product en blijft er levenslang aan gekoppeld. Voor elk nieuw artikel — ook een eenvoudige variant in maat, kleur of formaat — is een nieuwe code nodig. Het hergebruiken van de code van een uit het assortiment genomen product wordt afgeraden, omdat er bij wederverkopers historische gegevens kunnen achterblijven.

De UPC, met 12 cijfers, is het historische Noord-Amerikaanse formaat; de EAN-13, met 13 cijfers, is de internationale standaard die in Europa en wereldwijd wordt gebruikt. Beide zijn gebaseerd op hetzelfde systeem — een EAN-13 die met 0 begint, komt overigens exact overeen met een UPC. Om in Europa en internationaal te verkopen, is de EAN-13 het geschikte formaat.

Nee, dat is een wijdverbreid misverstand. Het voorvoegsel identificeert de organisatie die de nummerreeks oorspronkelijk heeft uitgegeven — niet het land waar het product wordt gefabriceerd, en evenmin de nationaliteit van uw bedrijf. Een bedrijf uit welk land dan ook kan een code gebruiken, ongeacht het voorvoegsel.

Ja. Een geldige EAN-13-code wordt wereldwijd erkend, ongeacht het land waar u verkoopt. Dezelfde code kan worden gebruikt in uw webwinkels en op uw internationale marketplaces, zonder extra stappen.

Elke code is uniek en is vóór u nooit aan een product toegewezen. U hebt er het exclusieve gebruiksrecht op en de code blijft levenslang van u, zonder vervaldatum en zonder verlengingskosten.

De levering verloopt automatisch, per e-mail, binnen 5 minuten na de betaling, 24 uur per dag en 7 dagen per week. U ontvangt uw codes, de bijbehorende afbeeldingen en uw certificaat, die op elk moment toegankelijk zijn via uw klantenaccount.

U hebt één code per afzonderlijk product nodig en één code per variant: elke maat, kleur en elk formaat telt als een apart artikel. Een T-shirt dat in 3 maten en 2 kleuren wordt aangeboden, vereist bijvoorbeeld 6 codes.

Wij vervangen kosteloos elke code die door een standaardmarketplace wordt geweigerd of die niet werkt. U stuurt ons gewoon een bericht met vermelding van uw bestelnummer, dan lossen wij dit snel voor u op.

Bankkaart en creditcard, Apple Pay en Google Pay, evenals de lokale betaalmethoden van uw land (bijvoorbeeld iDEAL in Nederland, Satispay in Italië of MB WAY in Portugal). Voor grote bestellingen is een bankoverschrijving mogelijk.

Ja. Bij uw bestelling wordt automatisch een factuur met btw gegenereerd, die u op elk moment kunt downloaden vanuit uw klantenaccount. Voor een onderneming in de Europese Unie met een geldig intracommunautair btw-nummer geldt de btw-verleggingsregeling en wordt de factuur exclusief btw opgesteld.

Wij vervangen hem gratis binnen 90 dagen na aankoop. Klik op uw leveringspagina (de link die u per e-mail hebt ontvangen) op de betreffende code en vervolgens op 'Is deze code geweigerd door een marketplace?': vermeld de marketplace en de exacte weigeringsmelding, en een nieuwe code vervangt onmiddellijk de oude, die definitief wordt ingetrokken. Eén aanvraag per code. Het aantal vervangingen is beperkt tot een redelijk volume per bestelling (minstens drie). Bijzonder geval: als de weigering voortvloeit uit de eis van een registratie op naam van uw merk bij de officiële instantie (bijvoorbeeld Amazon voor een geregistreerd merk), zou een nieuwe code niets veranderen — uw aanvraag wordt dan binnen 24-48 uur door ons team beoordeeld met de passende oplossingen (koppeling aan een bestaande listing, GTIN-vrijstelling).

Er is geen enkele registratie verplicht om te verkopen op de standaardmarketplaces en in uw eigen webwinkel. Indien u dat wenst, kunt u uw codes publiceren in ons openbare register om ze verifieerbaar te maken: dat is een extra blijk van betrouwbaarheid naar uw kopers toe.

De standaardmarketplaces — eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, evenals Shopify-, WooCommerce- of PrestaShop-webwinkels — accepteren een geldige EAN-13 zonder registratie op uw naam te vereisen. Alleen het programma Amazon Brand Registry, dat is voorbehouden aan gedeponeerde merken, vereist codes die rechtstreeks op uw eigen naam zijn aangevraagd: in dat specifieke geval zijn onze codes niet geschikt, en dat zeggen wij u liever eerlijk.