Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos codes EAN-13 : utilisation, compatibilité, livraison et facturation.
Utiliser vos codes
Un code-barres ne contient aucune information écrite : c'est uniquement un numéro unique. Le nom de votre entreprise, le libellé du produit ou son prix ne sont pas « dans » le code. C'est la plateforme de vente (marketplace, logiciel de caisse, boutique en ligne) qui relie votre numéro EAN à votre fiche produit au moment où vous créez l'article : vous saisissez le numéro, puis vous renseignez à côté les informations de votre produit.
Chaque code est livré avec son visuel haute définition en PNG et en SVG. Depuis votre espace client (ou le lien personnel reçu par email), vous téléchargez l'image puis vous l'imprimez ou la placez directement sur l'étiquette ou l'emballage de votre produit. Le PNG convient à l'impression courante ; le SVG reste parfaitement net quelle que soit la taille.
Oui, c'est parfaitement valide. Un EAN-13 qui commence par 0 correspond à l'équivalent du format UPC-A nord-américain, accepté partout. Si votre logiciel de stock ou votre lecteur ne le reconnaît pas, c'est en général parce que le lecteur retire le zéro de tête et ne transmet que 12 chiffres : activez l'option « transmettre le zéro initial » (ou « UPC-A en EAN-13 ») de votre lecteur, ou enregistrez l'article sur 12 chiffres.
Les applications de scan grand public interrogent des bases communautaires alimentées par les vendeurs eux-mêmes, et non un annuaire officiel. Tant que vous n'avez pas publié votre produit sur votre boutique, une marketplace ou un annuaire, l'application n'a aucune fiche à afficher. C'est normal et sans aucune incidence sur la validité du code.
Non. Chaque code identifie un seul produit et lui reste associé à vie. Pour une nouvelle référence — y compris une simple déclinaison de taille, de couleur ou de format — il faut un nouveau code. Recycler le code d'un produit arrêté est déconseillé, car des historiques peuvent subsister chez les revendeurs.
Comprendre les codes
L'UPC, à 12 chiffres, est le format historique nord-américain ; l'EAN-13, à 13 chiffres, est le standard international utilisé en Europe et dans le monde. Les deux reposent sur le même système — un EAN-13 commençant par 0 correspond d'ailleurs exactement à un UPC. Pour vendre en Europe et à l'international, l'EAN-13 est le format adapté.
Non, c'est une idée reçue très répandue. Le préfixe identifie l'organisme qui a émis la série de numéros à l'origine — pas le pays où le produit est fabriqué, ni la nationalité de votre entreprise. Une société de n'importe quel pays peut utiliser un code quel que soit son préfixe.
Oui. Un code EAN-13 valide est reconnu dans le monde entier, quel que soit le pays où vous vendez. Le même code peut servir sur vos boutiques et vos marketplaces internationales, sans démarche supplémentaire.
Chaque code est unique et n'a jamais été attribué à un produit avant vous. Vous en avez l'usage exclusif, et il vous appartient à vie, sans date d'expiration ni renouvellement à payer.
Commande et livraison
La livraison est automatique, par email, en moins de 5 minutes après le paiement, 24h/24 et 7j/7. Vous recevez vos codes, leurs visuels et votre certificat, accessibles à tout moment depuis votre espace client.
Il vous faut un code par produit distinct, et un code par déclinaison : chaque taille, couleur ou format compte comme une référence à part entière. Par exemple, un t-shirt décliné en 3 tailles et 2 couleurs nécessite 6 codes.
Nous remplaçons gratuitement tout code refusé par une marketplace standard ou qui ne fonctionnerait pas. Il vous suffit de nous écrire en précisant votre numéro de commande, et nous réglons cela rapidement.
Paiement, facture et TVA
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, ainsi que les moyens de paiement locaux selon votre pays (par exemple Bizum en Espagne ou MB WAY au Portugal). Le virement bancaire est possible pour les commandes en volume.
Oui. Une facture avec TVA est générée automatiquement avec votre commande et reste téléchargeable depuis votre espace client. Pour un professionnel de l'Union européenne disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, l'autoliquidation s'applique et la facture est établie hors taxes.
Enregistrement et marketplaces
Aucun enregistrement n'est obligatoire pour vendre sur les marketplaces standards et sur votre propre boutique. Si vous le souhaitez, vous pouvez publier vos codes dans notre annuaire public pour les rendre vérifiables : c'est un gage de réassurance supplémentaire vis-à-vis de vos acheteurs.
Les marketplaces standards — eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, ainsi que les boutiques Shopify, WooCommerce ou PrestaShop — acceptent un EAN-13 valide sans exiger d'enregistrement à votre nom. Seul le programme Amazon Brand Registry, réservé aux marques déposées, impose des codes souscrits directement à votre nom : dans ce cas précis, nos codes ne conviennent pas, et nous préférons vous le dire franchement.
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