Preguntas frecuentes

Cada código se entrega con su imagen en alta definición en formato PNG y SVG. Desde su área de cliente (o a través del enlace personal que ha recibido por correo electrónico), puede descargar la imagen y, a continuación, imprimirla o colocarla directamente en la etiqueta o el embalaje de su producto. El formato PNG es adecuado para la impresión habitual; el SVG se mantiene perfectamente nítido, sea cual sea el tamaño.

Sí, es totalmente válido. Un código EAN-13 que empieza por 0 equivale al formato UPC-A norteamericano, aceptado en todas partes. Si su software de inventario o su lector no lo reconocen, suele ser porque el lector elimina el cero inicial y solo transmite 12 dígitos: active la opción «transmitir el cero inicial» (o «UPC-A en EAN-13») de su lector, o registre el artículo con 12 dígitos.

Las aplicaciones de escaneo para el público general consultan bases de datos comunitarias alimentadas por los propios vendedores, y no un directorio oficial. Mientras no haya publicado su producto en su tienda, en un marketplace o en un directorio, la aplicación no tiene ninguna ficha que mostrar. Esto es normal y no afecta en absoluto a la validez del código.

Sí. Yuka lee los códigos de barras EAN-13 y UPC-A, por lo que nuestros códigos se escanean sin problema con la aplicación, que no impone ninguna condición sobre el prefijo, sobre el origen del código ni sobre la pertenencia a un organismo oficial. Ahora bien, tener un código no equivale a estar referenciado: además, la ficha de su producto debe existir en la base de datos de Yuka. Dispone de dos vías gratuitas: el espacio de marcas de Yuka, en el que envía a brands@yuka.io un archivo Excel (código de barras, marca y, en cosmética, la lista INCI) junto con una foto del envase cuyo nombre sea el número del código de barras — calcule una o dos semanas; o el alta desde la propia aplicación, que cualquier usuario puede realizar escaneando el producto y fotografiando el envase y la composición. En ambos casos, la marca y la composición que se muestran son las que usted declara.

No. Cada código identifica un único producto y permanece asociado a él de por vida. Para una nueva referencia —incluso si se trata simplemente de una variante de talla, color o formato— se necesita un código nuevo. No se recomienda reutilizar el código de un producto descatalogado, ya que pueden quedar registros antiguos en los distribuidores.

El UPC, de 12 dígitos, es el formato tradicional norteamericano; el EAN-13, de 13 dígitos, es el estándar internacional utilizado en Europa y en el resto del mundo. Ambos se basan en el mismo sistema; de hecho, un EAN-13 que empieza por 0 corresponde exactamente a un UPC. Para vender en Europa y a nivel internacional, el EAN-13 es el formato adecuado.

No, es una idea muy extendida pero falsa. El prefijo identifica al organismo que emitió originalmente la serie de números, no el país donde se fabrica el producto ni la nacionalidad de su empresa. Una empresa de cualquier país puede utilizar un código sea cual sea su prefijo.

Sí. Un código EAN-13 válido es reconocido en todo el mundo, independientemente del país en el que venda. El mismo código puede utilizarse en sus tiendas y en sus marketplaces internacionales, sin ningún trámite adicional.

Cada código es único y nunca se ha asignado a ningún producto antes que al suyo. Dispone de su uso exclusivo y le pertenece de por vida, sin fecha de caducidad ni renovaciones que pagar.

La entrega es automática, por correo electrónico, en menos de 5 minutos tras el pago, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Recibirá sus códigos, sus imágenes y su certificado, accesibles en cualquier momento desde su área de cliente.

Necesita un código por cada producto distinto y un código por cada variante: cada talla, color o formato cuenta como una referencia independiente. Por ejemplo, una camiseta disponible en 3 tallas y 2 colores requiere 6 códigos.

Reemplazamos de forma gratuita cualquier código rechazado por un marketplace estándar o que no funcione. Solo tiene que escribirnos indicando su número de pedido y lo solucionaremos rápidamente.

Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay, así como los métodos de pago locales según su país (por ejemplo, Satispay en Italia o MB WAY en Portugal). La transferencia bancaria es posible para pedidos de gran volumen.

Sí. Con su pedido se genera automáticamente una factura con IVA, que podrá descargar desde su área de cliente. En el caso de los profesionales de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo y la factura se emite sin IVA.

Lo sustituimos gratuitamente durante los 90 días posteriores a la compra. Desde su página de entrega (el enlace recibido por correo electrónico), haga clic en el código afectado y luego en «¿Una marketplace ha rechazado este código?»: indique la marketplace y el mensaje de rechazo exacto, y un nuevo código sustituye inmediatamente al anterior, que queda revocado definitivamente. Una solicitud por código. Las sustituciones están limitadas a un volumen razonable por pedido (al menos tres). Caso particular: si el rechazo se debe a la exigencia de un registro a nombre de su marca ante el organismo oficial (por ejemplo Amazon para una marca registrada), un nuevo código no cambiaría nada — su solicitud es entonces examinada por nuestro equipo en 24-48 h con las soluciones adecuadas (vinculación a una ficha existente, exención GTIN).

No es necesario ningún registro para vender en los marketplaces estándar ni en su propia tienda. Si lo desea, puede publicar sus códigos en nuestro directorio público para que puedan verificarse: es una garantía adicional de confianza para sus compradores.

Los marketplaces estándar —eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, así como las tiendas de Shopify, WooCommerce o PrestaShop— aceptan un código EAN-13 válido sin exigir que esté registrado a su nombre. Solo el programa Amazon Brand Registry, reservado a las marcas registradas, exige códigos suscritos directamente a su nombre: en este caso concreto, nuestros códigos no son adecuados, y preferimos decírselo con franqueza.