Preguntasfréquentes

Cada código se entrega con su imagen en alta definición en formato PNG y SVG. Desde tu área de cliente (o a través del enlace personal que has recibido por correo electrónico), puedes descargar la imagen y, a continuación, imprimirla o colocarla directamente en la etiqueta o el embalaje de tu producto. El formato PNG es adecuado para la impresión habitual; el SVG se mantiene perfectamente nítido independientemente del tamaño.

Sí, es totalmente válido. Un código EAN-13 que empieza por 0 equivale al formato UPC-A norteamericano, aceptado en todas partes. Si su software de inventario o su lector no lo reconocen, suele ser porque el lector elimina el cero inicial y solo transmite 12 dígitos: active la opción «transmitir el cero inicial» (o «UPC-A en EAN-13») de su lector, o registre el artículo con 12 dígitos.

Las aplicaciones de escaneo para el público general consultan bases de datos comunitarias alimentadas por los propios vendedores, y no un directorio oficial. Mientras no hayas publicado tu producto en tu tienda, un marketplace o un directorio, la aplicación no tiene ninguna ficha que mostrar. Esto es normal y no afecta en absoluto a la validez del código.

No. Cada código identifica un único producto y permanece asociado a él de por vida. Para una nueva referencia —incluso si se trata simplemente de una variante de talla, color o formato— se necesita un código nuevo. No se recomienda reutilizar el código de un producto descatalogado, ya que pueden quedar registros antiguos en los distribuidores.

El UPC, de 12 dígitos, es el formato tradicional norteamericano; el EAN-13, de 13 dígitos, es el estándar internacional utilizado en Europa y en el resto del mundo. Ambos se basan en el mismo sistema; de hecho, un EAN-13 que empieza por 0 corresponde exactamente a un UPC. Para vender en Europa y a nivel internacional, el EAN-13 es el formato adecuado.

No, eso es un error muy extendido. El prefijo identifica a la entidad que emitió la serie de números originalmente, no el país donde se fabrica el producto ni la nacionalidad de tu empresa. Una empresa de cualquier país puede utilizar un código independientemente de su prefijo.

Sí. Un código EAN-13 válido es reconocido en todo el mundo, independientemente del país en el que vendas. El mismo código puede utilizarse en tus tiendas y mercados internacionales sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.

Cada código es único y nunca se ha asignado a ningún otro producto antes que al suyo. Usted tiene el uso exclusivo del mismo, y es suyo de por vida, sin fecha de caducidad ni cuotas de renovación.

La entrega es automática, por correo electrónico, en menos de 5 minutos tras el pago, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Recibirás tus códigos, sus imágenes y tu certificado, a los que podrás acceder en cualquier momento desde tu área de cliente.

Necesitas un código para cada producto y otro para cada variante: cada talla, color o formato cuenta como una referencia independiente. Por ejemplo, una camiseta disponible en 3 tallas y 2 colores requiere 6 códigos.

Reemplazamos de forma gratuita cualquier código rechazado por una tienda online estándar o que no funcione. Solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido y lo solucionaremos rápidamente.

Tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay, así como los métodos de pago locales según tu país (por ejemplo, Bizum en España o MB WAY en Portugal). Se admiten transferencias bancarias para pedidos al por mayor.

Sí. Con tu pedido se genera automáticamente una factura con IVA, que podrás descargar desde tu área de cliente. En el caso de los profesionales de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, se aplica el régimen de autoliquidación y la factura se emite sin IVA.

No es necesario registrarse para vender en los mercados online habituales ni en tu propia tienda. Si lo deseas, puedes publicar tus códigos en nuestro directorio público para que puedan verificarse: es una garantía adicional de confianza para tus compradores.

Las plataformas de venta estándar —eBay, Cdiscount, Fnac, Rakuten, Etsy, Google Shopping, así como las tiendas de Shopify, WooCommerce o PrestaShop— aceptan un código EAN-13 válido sin exigir que esté registrado a tu nombre. Solo el programa Amazon Brand Registry, reservado a las marcas registradas, exige códigos suscritos directamente a tu nombre: en este caso concreto, nuestros códigos no son adecuados, y preferimos decírtelo con franqueza.