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Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes — la plupart des problèmes se règlent ici en 30 secondes.
Vos codes EAN sont envoyés par email automatiquement après le paiement, en moins de 5 minutes. Le service est disponible 24h/24, 365 jours par an. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos spams. Sinon, contactez-nous via le formulaire ci-dessous, nous répondons sous 24h ouvrées.
Nous acceptons par défaut la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Pour les commandes en volume (entreprises, collectivités, mairies), le virement bancaire et Chorus Pro sont disponibles sur simple demande.
Oui. Une facture PDF officielle est générée automatiquement et envoyée par email dès la confirmation du paiement. Vous pouvez aussi la retrouver à tout moment dans votre espace client, rubrique « Téléchargements ».
Oui. EANExpress est une société française enregistrée en France. La TVA française à 20% s'applique et est entièrement récupérable comme pour tout achat professionnel. Votre facture mentionne explicitement le montant HT, la TVA et le TTC.
Les codes EAN-13 que nous vous fournissons sont à votre usage exclusif pour identifier vos propres produits. La revente n'est pas autorisée. Pour de gros volumes destinés à un client final, contactez-nous pour un devis adapté.
Oui, pour les ventes Amazon standard (Seller Central) : nos codes sont de véritables EAN-13 issus de préfixes GS1 légitimes et passent la vérification GTIN d'Amazon, exactement comme sur Cdiscount, Fnac ou eBay. En revanche, le programme Amazon Brand Registry exige obligatoirement des codes souscrits directement auprès de GS1, à votre nom : nos codes ne conviennent pas dans ce cas précis, et nous préférons vous le dire clairement. Si une marketplace refusait un code, nous le remplaçons gratuitement.
En toute transparence : nos codes proviennent de préfixes GS1 légitimement acquis (attributions historiques d'avant 2002). Comme pour tout code revendu, la fiche publique GS1 affiche l'organisme émetteur d'origine et non votre société — c'est parfaitement normal et sans aucune incidence pour vendre sur les marketplaces standards ou votre propre boutique. Vous recevez un certificat d'authenticité, et tout code refusé par une marketplace est remplacé gratuitement. Seul l'Amazon Brand Registry impose un code enregistré directement à votre nom auprès de GS1.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable : les emails contenant des liens et pièces jointes y atterrissent parfois. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande — nous renvoyons les codes immédiatement.
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